Catalogue Ouafra ~ Politique de remboursement et de retour
Chez Catalog Ouafra, nous nous efforçons d'offrir à nos clients une expérience d'achat fluide. Bien que nous ne gérions pas directement l'expédition ni la réception des produits, nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de retourner un article acheté ou d'en demander le remboursement. La présente politique de remboursement et de retour détaille les procédures et les directives applicables à ces situations.
Éligibilité aux remboursements et aux retours
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou effectuer un retour, vous devez en faire la demande dans les 7 jours suivant la date de livraison.
L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lors de sa réception.
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont généralement ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Comment demander un remboursement ou un retour
Pour demander un remboursement ou un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse team@ouafra.com, tout en veillant également à en informer le vendeur via la messagerie. Communiquez-leur les détails de votre commande, notamment le numéro de commande ainsi que le motif du remboursement ou du retour.
Notre équipe de service client vous accompagnera tout au long du processus et vous fournira toutes les instructions ou tous les formulaires nécessaires.
Veuillez noter que toute demande de remboursement ou de retour reçue après le délai indiqué pourrait ne pas être acceptée.
Procédure de remboursement et de retour
Une fois votre demande de remboursement ou de retour approuvée, vous recevrez des instructions complémentaires.
Il vous appartiendra d'emballer soigneusement l'article et d'organiser son renvoi à l'adresse du vendeur communiquée par notre service client.
Veuillez utiliser un service d'expédition fiable, tel que FedEx, pour garantir le retour de l'article en toute sécurité.
Il est recommandé de souscrire une assurance transport pour vous protéger contre toute perte ou tout dommage durant l'acheminement.
Traitement des remboursements
Once the seller receives the returned item and verifies its condition, they will process the refund.
The refund will be issued to the original payment method used during the purchase. The time it takes for the refund to be processed and reflected in your account may vary depending on your payment provider/method.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client en fournissant les détails ainsi que des preuves à l'appui (telles que des photos ou des vidéos).
Nous évaluerons la situation et vous communiquerons la marche à suivre pour le retour, l'échange ou le remboursement.
Articles non remboursables et non retournables
Certains articles ne sont ni remboursables ni retournables, notamment :
Les produits périssables, tels que les aliments ou les fleurs
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure (sauf en cas d'erreur ou de défaut)
Les articles intimes ou sanitaires
Les cartes-cadeaux ou les produits numériques
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse team@ouafra.com.
Nous sommes là pour vous aider et garantir votre satisfaction.
Veuillez noter que cette politique de remboursement et de retour est susceptible d'être modifiée sans préavis. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement pour rester informé de toute modification.
Last updated: 24.09.2026