Oui. À la commande, vous choisissez le transporteur que vous préférez et vous voyez son tarif avant de payer. Au Maroc, nous travaillons avec Amana et Livreex. À l’international, avec Aramex, FedEx et DHL. Les options disponibles dépendent de votre destination et de la taille de votre commande.

Non. Nous ne cachons jamais la livraison dans le prix des produits. Vous payez le tarif du transporteur choisi, affiché séparément à la commande.

Nous fixons une valeur minimum de commande, séparément pour le Maroc et pour l’international, afin que la livraison ne dépasse jamais ce que vous achetez. Si votre panier est en dessous, nous vous l’indiquons à la commande. Si vous acceptez de prendre en charge la livraison d’une petite commande, écrivez-nous et nous trouverons une solution.

Écrivez-nous dès que possible avec des photos du produit et de l’emballage. Le coût de la perte est partagé entre Ouafra, l’artisan et le transporteur, vous n’êtes donc pas seul face au problème. Vous choisissez : nous renvoyons les articles, ou vous gardez le montant en avoir pour un autre achat.

Les artisans fixent le prix de vente qui leur convient et sont payés en premier. C’est un principe sur lequel nous ne transigeons pas.

C’est un montant supplémentaire facultatif que vous pouvez choisir de payer en plus de votre commande : 50 ou 100 MAD, ou un pourcentage de la valeur de la commande. Vous décidez de sa destination : votre artisan, ou le fonds d’incitation Ouafra qui soutient les artisans et la communauté. Il apparaît sur une ligne à part et ne change jamais le prix du produit.

Cela signifie que l’artisan est vérifié et travaille avec Ouafra dans le cadre d’un accord. Les artisans sans ce badge sont des artisans de la communauté : ils sont référencés et notés uniquement par les clients qui ont acheté chez eux.

Uniquement les clients qui ont réellement acheté. Une fois votre commande livrée, nous vous envoyons par e-mail un lien personnel pour noter l’artisan. Les avis sur les produits sont aussi réservés aux acheteurs vérifiés. Notre équipe vérifie chaque avis avant publication.

Oui. Après votre première commande, répondez à notre e-mail de remerciement avec une adresse e-mail professionnelle ou un document justifiant votre fonction, et nous vous enverrons un code personnel de 10 % pour votre prochaine commande. Les codes sont émis par notre équipe et ne se cumulent pas avec les codes ambassadeurs.

Nous ouvrons progressivement un programme d’ambassadeurs et de parrainage. Les ambassadeurs reçoivent des photos de produits, un lien personnel et une communauté d’autres ambassadeurs. Si vous souhaitez être considéré, écrivez à team@ouafra.com.

Consultez notre page Vente en gros et le catalogue B2B. Les acheteurs professionnels passent simplement commande et paient, sans commission ni parrainage.

Catalog Ouafra est une plateforme digitale dédiée à la découverte et à l'achat de produits artisanaux et de produits fabriqués localement au Maroc.

Nous mettons en relation les coopératives, artisans, créateurs et entreprises locales avec des clients au Maroc et, progressivement, sur les marchés internationaux.

Ouafra accompagne les artisans dans la présentation de leurs produits, leur visibilité digitale, la coordination des commandes, le service client et la livraison.

L'artisan reste au cœur du processus : il fabrique et prépare le produit, tandis qu'Ouafra facilite sa mise en relation avec le client.

Catalog Ouafra se concentre sur les produits fabriqués et produits localement au Maroc.

Chaque fiche produit présente, lorsque cela est pertinent, des informations sur l'artisan, l'origine du produit, les matériaux utilisés, les techniques de fabrication et son histoire.

Notre catalogue peut accueillir notamment :

• Des coopératives marocaines
• Des groupements d'artisans
• Des artisans et créateurs indépendants
• Des micro-entreprises et PME
• D'autres artisans locaux répondant à nos critères

Le statut juridique ou la taille de l'artisan ne constituent pas, à eux seuls, un critère d'exclusion. Les produits, leur authenticité, leur qualité, la capacité de production et le respect des exigences applicables sont également pris en compte.

Sélectionnez le produit souhaité, choisissez les options disponibles, ajoutez-le à votre panier puis suivez les étapes de commande.

Vous devrez renseigner vos informations de livraison et choisir un mode de paiement disponible.

Une fois la commande confirmée, Ouafra la transmet à l'artisan concerné et coordonne sa préparation et sa livraison.

Oui.

Catalog Ouafra vous permet de découvrir et commander des produits provenant de différents artisans marocains.

Selon les produits, leur localisation et les conditions de livraison, Ouafra peut :

• Regrouper plusieurs produits dans une même expédition lorsque cela est possible ; ou
• Organiser plusieurs expéditions lorsque cela est plus adapté au produit ou à la logistique.

Ouafra coordonne le processus et vous informe de l'état de votre commande.

Contactez Ouafra dès que possible après avoir passé votre commande.

Si celle-ci n'a pas encore été confirmée ou préparée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Une fois la préparation commencée, notamment pour un produit fabriqué sur commande ou personnalisé, une modification ou une annulation peut ne plus être possible.

Vos droits restent soumis à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu'aux dispositions légales applicables.

Au lancement, Catalog Ouafra accepte :

• Le paiement à la livraison (COD) pour les commandes B2C éligibles.
• Le virement bancaire pour les commandes B2C et B2B éligibles.

Les moyens de paiement disponibles peuvent dépendre du type de commande, du client et de la destination.

De nouveaux moyens de paiement en ligne seront progressivement introduits à mesure que l'infrastructure de paiement d'Ouafra se développera.

Oui.

Ouafra prévoit de proposer progressivement des moyens de paiement internationaux afin de permettre aux clients situés à l'étranger d'acheter des produits marocains directement en ligne.

Cette évolution interviendra une fois que les infrastructures et garanties nécessaires au traitement sécurisé des paiements internationaux seront en place.

L'artisan prépare votre commande.

Après confirmation, Ouafra transmet les informations nécessaires à l'artisan et coordonne ensuite la collecte et la livraison.

Ouafra coordonne la livraison avec ses partenaires logistiques.

L'artisan est responsable de la préparation et du conditionnement approprié de la commande.

Ouafra organise ensuite la collecte et le transport.

Les frais de livraison sont normalement à la charge du client, sauf lorsqu'une offre ou un accord commercial prévoit le contraire.

Ouafra met progressivement en place une grille tarifaire basée notamment sur :

• La destination
• Le poids et les dimensions du produit
• La catégorie du produit
• Le nombre de produits
• Le nombre de artisans concernés
• Le mode de livraison

Les frais applicables seront communiqués avant la confirmation de la commande.

Le délai dépend du produit et de l'artisan.

Certains produits sont disponibles immédiatement, tandis que d'autres sont fabriqués sur commande.

Lorsque cela est possible, le délai de préparation et l'estimation de livraison seront indiqués avant la confirmation de la commande.

Oui.

Lorsque plusieurs artisans sont concernés, ou lorsque les produits nécessitent des conditions de transport différentes, Ouafra peut organiser plusieurs expéditions.

Lorsque cela est possible et pertinent, nous pouvons regrouper plusieurs produits afin de simplifier la livraison.

Lorsqu'un suivi est disponible, Ouafra vous communiquera les informations de suivi correspondantes.

Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir une mise à jour sur votre commande.

Ouafra travaille avec les artisans afin de documenter les produits avant leur publication.

Pour certaines commandes, le produit peut être photographié avant son emballage et son expédition.

Cela permet notamment de documenter :

• L'état du produit
• La quantité
• Les caractéristiques convenues
• Le conditionnement
• Les informations permettant son identification

Cette procédure permet de mieux protéger le client et l'artisan en cas de problème lié à la commande ou à la livraison.

Contactez le service client Ouafra dès que possible et indiquez votre numéro de commande.

Nous pouvons également vous demander des photographies du produit reçu.

Ouafra coordonnera ensuite la vérification avec l'artisan et, si nécessaire, le transporteur afin de trouver une solution appropriée.

Contactez Ouafra dès que possible et envoyez, si possible, des photographies :

• Du produit
• De son emballage
• Des dommages constatés
• De l'étiquette d'expédition

Ouafra coordonnera l'examen du dossier avec l'artisan et le transporteur.

Selon les circonstances, la responsabilité peut relever de l'artisan, du transporteur ou d'Ouafra selon les obligations applicables.

Ouafra souhaite offrir une expérience d'achat simple et rassurante.

Certaines commandes peuvent bénéficier de notre politique Satisfait ou remboursé.

Les conditions peuvent varier selon :

• La valeur de la commande
• Le type de produit
• Le caractère personnalisé du produit
• Le fait qu'il soit fabriqué sur commande
• Le motif de la demande
• L'état de la livraison

Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions applicables à votre achat.

Ouafra prend en charge le service client.

Vous n'avez pas besoin de contacter directement l'artisan ou le transporteur.

Pour toute question concernant votre commande, le paiement, la livraison, un retour ou un remboursement, contactez Ouafra. Nous coordonnerons ensuite avec la partie concernée.

Ouafra prévoit de rendre progressivement les produits marocains accessibles aux clients internationaux.

La disponibilité de la livraison internationale dépendra du produit, de la destination, des conditions logistiques et des réglementations applicables.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être appliqués par le pays de destination.

Sauf indication contraire, ces frais sont à la charge du client.

Catalog Ouafra permet notamment aux artisans de bénéficier de :

• Une présence digitale dans le catalogue
• La photographie et la documentation des produits
• Des descriptions optimisées pour le référencement
• Une visibilité en ligne
• L'accès à de nouveaux clients
• La promotion digitale et sur les réseaux sociaux
• La coordination des commandes
• Un service client centralisé
• La coordination des livraisons
• Des opportunités B2C et B2B
• Un accès progressif aux marchés internationaux

L'offre de base permet actuellement de référencer gratuitement jusqu'à trois produits, selon les conditions d'intégration applicables.

Ouafra peut travailler avec :

• Des coopératives
• Des artisans et créateurs indépendants
• Des micro-entreprises
• Des PME
• Des entreprises marocaines établies

Chaqu'artisan et chaque produit sont évalués individuellement.

Notre objectif est de rendre l'accès au marché digital possible pour des artisans de différentes tailles tout en maintenant une expérience fiable pour les clients.

Les artisans intéressés peuvent soumettre leurs informations et celles de leurs produits via la page Vendre avec Ouafra.

Notre équipe examine les informations fournies, les produits, les prix et la capacité de production.

Après validation, nous accompagnons l'artisan dans son intégration et la préparation de ses fiches produits.

L'accès au référencement de base ne nécessite actuellement aucun frais d'inscription.

La commission Ouafra est prélevée uniquement lorsqu'une vente est réalisée.

Ouafra applique actuellement une commission variable comprise entre 15 % et 25 %, selon la catégorie et les caractéristiques du produit.

À titre indicatif :

• Produits du terroir alimentaire : 15%
• Cosmétiques du terroir : 18%
• Artisanat textile : 20%
• Céramique & poterie : 20%
• Cuir & maroquinerie : 20%
• Bois & marqueterie : 22%
• Bijoux & travail du métal : 22%
• Expériences & ateliers : 25%

Ces taux pourront évoluer avec le développement de Catalog Ouafra et l'analyse des coûts réels de commercialisation, de logistique et d'acquisition client.

Le taux applicable est communiqué et convenu avec l'artisan avant la mise en ligne du produit.

Les produits ont des caractéristiques économiques et opérationnelles très différentes.

Par exemple :

• Les produits alimentaires peuvent avoir des marges plus faibles mais un potentiel de réachat important.
• La céramique nécessite davantage de précautions d'emballage et de transport.
• Les bijoux ont généralement une valeur unitaire plus élevée.
• Les produits en bois peuvent nécessiter une logistique spécifique.
• Les expériences nécessitent une gestion des réservations.

Une commission variable permet donc de trouver un équilibre entre : revenu de l'artisan + prix compétitif pour le client + pérennité de Catalog Ouafra.

Le prix de vente est défini dans le cadre commercial convenu entre l'artisan et Ouafra.

Ouafra peut recommander des ajustements afin de maintenir un prix cohérent avec le marché, les coûts de livraison, la valeur du produit et les attentes des clients.

L'artisan prépare la commande.

Il est notamment responsable de :

• La disponibilité du produit
• La conformité avec la fiche produit
• La quantité commandée
• La qualité du produit
• Son conditionnement
• Sa préparation dans le délai convenu

Pour les produits concernés, Ouafra peut demander des photographies du produit préparé avant son emballage.

Cela permet de conserver une preuve de l'état du produit avant son départ et de vérifier la conformité de la commande.

L'artisan doit informer Ouafra immédiatement en cas de :

• Rupture de stock
• Retard de production
• Quantité insuffisante
• Modification importante du produit
• Impossibilité de préparer la commande

Ouafra prendra alors contact avec le client afin de déterminer la meilleure solution.

Les frais de livraison sont normalement payés par le client.

Ouafra développe une grille tarifaire afin de simplifier la gestion des livraisons pour les artisans et les clients.

L'artisan n'a ainsi pas à négocier individuellement les frais de livraison avec chaque client.

Non, pas normalement.

Ouafra coordonne la collecte et la livraison avec ses partenaires logistiques.

L'artisan doit principalement préparer correctement la commande pour sa collecte.

Ouafra règle l'artisan après la livraison réussie de la commande, sous réserve des conditions applicables en matière de retour, remboursement ou litige.

La fréquence de règlement peut être définie selon l'accord commercial :

• Hebdomadaire
• Mensuelle

Les modalités sont précisées lors de l'intégration de l'artisan.

L'artisan reçoit le montant qui lui revient après déduction de la commission Ouafra convenue et des éventuels frais expressément prévus dans la relation commerciale.

Les règlements doivent permettre à l'artisan d'identifier les commandes concernées et les éventuelles déductions.

Ouafra souhaite développer un réseau d'ambassadeurs, créateurs de contenu, influenceurs et partenaires communautaires capables de faire découvrir les produits marocains à leurs audiences.

Plutôt que de dépendre uniquement de la publicité traditionnelle, Ouafra souhaite partager une partie de sa valeur d'acquisition avec les personnes qui génèrent réellement des ventes.

Un ambassadeur approuvé peut recevoir une commission lorsqu'une vente est attribuée à son lien, code ou système de suivi.

Comme base de lancement, Ouafra peut appliquer une commission indicative de 5 à 10 % sur les ventes éligibles attribuées, selon le produit et la campagne.

Ces taux pourront évoluer avec l'expérience et les performances du programme.

L'ambassadeur est rémunéré pour les ventes qu'il génère, et non simplement pour avoir publié du contenu.

Non.

La relation avec les ambassadeurs est gérée par Ouafra.

L'artisan conserve la commission commerciale qui lui a été convenue.

Ouafra peut consacrer une partie de sa propre marge à l'acquisition client et aux commissions d'affiliation.

Oui, sous réserve d'un accord avec Ouafra.

Toute promotion doit définir clairement :

• Les produits concernés
• Le montant de la réduction
• La durée
• Le stock disponible
• La partie qui finance la réduction

Ouafra ne doit pas réduire arbitrairement le prix convenu avec l'artisan sans mécanisme commercial préalablement défini.

Ouafra gère la relation avec le client et coordonne le retour avec l'artisan et, lorsque nécessaire, le transporteur.

Selon la raison du retour, l'artisan peut être amené à recevoir ou examiner le produit retourné.

Ouafra coordonne la résolution avec le client.

Selon la nature du problème, la responsabilité peut notamment concerner :

• L'artisan : Qualité du produit, conformité, description, préparation, conditionnement.
• Le transporteur : Collecte, transport, manipulation, livraison, dommages ou pertes liés au transport.
• Ouafra : Service client, coordination de la commande, communication, obligations commerciales et opérationnelles prévues dans l'accord applicable.

Ouafra peut intervenir pour faciliter la résolution même lorsque la responsabilité finale relève de l'artisan ou du transporteur.

Oui.

L'artisan peut demander à mettre fin à sa participation conformément aux conditions de son accord avec Ouafra.

Les commandes déjà confirmées doivent être traitées ou résolues avant la clôture complète de la relation.

Les produits peuvent ensuite être désactivés du catalogue.