Refund and Returns Policy

كتالوج وفرة ~ سياسة الاسترداد والإرجاع

 في "Catalog Ouafra"، نسعى جاهدين لضمان تجربة تسوق سلسة لعملائنا. ورغم أننا لا نتولى عمليات شحن المنتجات أو استلامها بشكل مباشر، إلا أننا ندرك أنه قد تكون هناك حالات تستدعي إرجاع منتج تم شراؤه أو طلب استرداد قيمته؛ لذا توضح سياسة الاسترداد والإرجاع هذه الإجراءات والمبادئ التوجيهية المتبعة في مثل هذه الحالات.

شروط استحقاق المبالغ المستردة والإرجاع

لكي تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ أو إرجاع المنتج، يجب عليك تقديم الطلب في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.
يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وبنفس الحالة التي كانت عليها عند استلامها.
بشكل عام، لا تخضع المنتجات المُعدّلة أو المُخصصة لسياسة الإرجاع أو استرداد المبلغ المدفوع، ما لم يكن هناك عيب أو خطأ من جانبنا.

كيفية طلب استرداد المبلغ أو إرجاع المنتج

لطلب استرداد المبلغ أو إرجاع المنتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني team@ouafra.com، مع الحرص أيضاً على إبلاغ البائع بذلك من خلال نظام المراسلة، وتزويده بتفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم الطلب وسبب طلب الاسترداد أو الإرجاع.
سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بإرشادك خلال العملية وتزويدك بأي تعليمات أو نماذج ضرورية.
يرجى العلم بأن أي طلبات لاسترداد المبلغ أو الإرجاع يتم تلقيها بعد الفترة الزمنية المحددة قد لا تُقبل.

عملية الاسترداد والإرجاع

بمجرد الموافقة على طلب استرداد المبلغ أو الإرجاع، ستتلقى تعليمات إضافية.
ستكون مسؤولاً عن تغليف المنتج بإحكام وترتيب شحنه وإعادته إلى عنوان البائع الذي يزودك به فريق خدمة العملاء لدينا.
يرجى استخدام خدمة شحن موثوقة، مثل FedEx، لضمان وصول المنتج بأمان.
يُنصح بشراء تأمين على الشحن للحماية من الفقدان أو التلف أثناء النقل.

معالجة استرداد المبلغ

Once the seller receives the returned item and verifies its condition, they will process the refund.
The refund will be issued to the original payment method used during the purchase. The time it takes for the refund to be processed and reflected in your account may vary depending on your payment provider/method.

السلع التالفة أو المعيبة

إذا استلمتَ منتجاً تالفاً أو معيباً، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على الفور، وتزويدهم بالتفاصيل والأدلة الداعمة (مثل الصور أو مقاطع الفيديو).
سنقوم بتقييم الحالة وتزويدك بالتعليمات اللازمة لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.

منتجات غير قابلة للاسترداد أو الإرجاع

هناك بعض الأصناف غير قابلة للاسترداد أو الإرجاع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
السلع القابلة للتلف، مثل الأطعمة أو الزهور..
المنتجات المُعدّة خصيصاً أو المُخصصة حسب الطلب (ما لم يكن هناك خطأ أو عيب)
المنتجات الشخصية الحميمة أو مستلزمات النظافة الشخصية
بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة استرداد الأموال والإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني team@ouafra.com.
نحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك.
يرجى العلم بأن سياسة استرداد الأموال والإرجاع هذه قابلة للتغيير دون إشعار مسبق؛ لذا نوصي بمراجعتها بشكل دوري للاطلاع على أي تعديلات.

Last updated: 24.09.2026